La devolución solo se puede realizar si previamente Eiffel Textile la ha aceptado, por favor contacta con la atención al cliente para poder gestionar la devolución.
Nuestra política de devoluciones, reembolso o cambio tiene una duración de 14 días. Por tanto, si han pasado 14 días desde su compra, no podemos ofrecer una devolución o cambio.
Devoluciones o cambios
- El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en las que lo recibió, y en su embalaje original.
- Se requiere un recibo o prueba de compra, además de una demostración del motivo de la misma para mejorar internamente tanto en productos como en servicio y determinar quien se responsabiliza de los costos asociados a dicho cambio o devolución.
- Para devolver el producto envia el producto a nuestras instalaciones Avenida del Textil, 53, Ontinyent, Valencia, 46870, España (indicando en el paquete, su nº de pedido y su nombre completo con el que realizó el pedido). Por favor no envíe su compra de retorno al fabricante.
***Tenga en cuenta que si el motivo de la devolución no es por fallo de producto, aunque el envío al realizar su pedido le haya salido gratis, deberá correr con los gastos de retorno a nuestras instalaciones y le descontaremos también una cantidad en concepto del envío inicial, en función de los productos que usted haya devuelto.
***Si es usted quien envía el producto de vuelta a nuestras instalaciones y el producto tiene un valor mayor a 75€, le aconsejamos utilizar un servicio de envío rastreable. En este caso, Eiffel Textile no garantiza que recibirá su devolución o cambio ya que usted es quien ha contratado el servicio de transporte a una tercera empresa.
Reembolsos
- Si su devolución o cambio es aceptado, su bono del importe a devolverle a usted será procesado y le enviaremos el código descuento en 15 días (desde la aceptación de la devolución o cambio) mediante whatsapp, email o por llamada telefónica.
Equivocación al realizar la compra
Si se ha equivocado al realizar el pedido contacte con nosotros cuanto antes. Tenga en cuenta lo siguiente:
- Usted será responsable de los costos de envío del retorno del artículo.
- Los costos de envío de su compra no son reembolsables.
- Si recibe un bono por una devolución o cambio, el costo del envío de la devolución será deducido de su bono.
***Los reembolsos solo aplican en caso de devolución por error en el producto a cargo de Eiffel Textile, o por compensación de las diferencias de valor objeto del cambio por un producto de menor valor.
***Los productos en oferta no pueden ser reembolsados.
***Si el artículo que usted compró fue marcado como regalo y quiere una devolución o cambio por error en el producto, recibirá un código de descuento por el importe de su compra una vez hayamos recibido el artículo a devolver o cambiar en nuestras instalaciones.
***Las tarjetas regalo no cuentan con devolución o cambio.
Reembolsos tardíos o perdidos
- Si no ha recibido su reembolso (bono), por favor chequee su cuenta bancaria y sus medios de comunicación (whatsapp, email, llamadas) una vez más.
- Si no ha recibido su reembolso (bono) contacta con su compañía bancaria, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso (bono) se postee oficialmente.
-Si ha seguido todos estos pasos y aún no ha recibido el reembolso (bono), por favor contáctenos a info@eiffeltextile.com
***Tenga en cuenta que las transferencias bancarias se pueden demorar más de 24h desde su orden hasta su ejecución.
Información para envío a nuestras instalaciones
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