Condiciones de venta

Política de envío

ENVÍO GRATUITO
Está disponible para todos los productos, sea cual sea tu compra con entrega en España Península y Portugal Península con la única condición que tiene que pesar menos de 5 kg. El tiempo de entrega del envío gratuito es de 24 - 48 horas (desde que el pedido sale de nuestros almacenes). Si el envío sobrepasa los 5 kg el precio es de 1,95€.

TIEMPO DE ENTREGA
- España Península 24/48 horas laborables
- Portugal Península 24/48 horas laborables
- Islas Baleares 2 a 5 días laborables
- Canarias, Ceuta y Melilla 2 a 5 días laborables
- Italia 4 a 10 días laborables
- Resto del mundo (tiempo de entrega variable, consultar)

*El tiempo de entrega se calcula desde que el envío sale de nuestros almacenes.
*El tiempo de entrega especificado en este apartado está condicionado a la disponibilidad de stock. En caso de no contar con stock del producto que usted ha pedido, contactaremos con usted y le informaremos del tiempo de entrega.
*Si el pago se ha realizado por transferencia bancaria, el plazo de recepción del pedido es más extenso ya que la transferencia bancaria debe ser comprobada por nuestro departamento de administración antes de proceder a preparar su pedido.

COSTE DE ENVÍO
Tarifa General:

Tarifa Edredones:

- España Peninsular: El envío URGENTE 24h es GRATIS (solo hasta 5kg) Si el envío sobrepasa los 5 kg el precio es de 1,95€.
- Portugal Peninsular: El envío URGENTE 24h es GRATIS (solo hasta 5kg) Si el envío sobrepasa los 5 kg el precio es de 1,95€.
- Islas Baleares: El envío será de 2 a 5 días, el precio es de 16€ (para pedidos de menos de 48,95€). Si el importe del pedido supera los 48,95€ los gastos de envío son de 35€.
- Canarias, Ceuta y Melilla: El envío será de 2 a 5 días, el precio es de 30€.
- Europa (excepción Portugal): El coste de envío standard es de 12€ (para pedidos de hasta 5 kg). Si el envío sobrepasa los 5 kg el precio es de 20€.
- Italia: Envío gratis para los clientes italianos que accedan a la web en versión italiana (precios de productos especiales para Italia).
- Resto del mundo: El coste de envío standard es de 76,99€.

*En casos excepcionales, como los pedidos de gran volumen, Eiffel Textile se reserva el derecho a aumentar el precio del envío por motivos lógicos de cubicaje. En todo caso usted será informado de dichos cambios.

Política de reembolso

La devolución solo se puede realizar si previamente Eiffel Textile la ha aceptado, por favor contacta con la atención al cliente para poder gestionar la devolución. EL PRIMER PASO ES QUE COMUNIQUE EL MOTIVO DE LA DEVOLUCION. Nuestra política de devoluciones, reembolso o cambio tiene una duración de 14 días. Por tanto, si han pasado 14 días desde su compra, no podemos ofrecer una devolución o cambio.

***Si la devolución no ha sido por defecto de producto, se descontarán del reembolso 4,95€ en concepto del envío inicial del pedido.
***Los productos Reacondicionados no podrán ser devueltos.
***Para las devoluciones que se quieran gestionar desde fuera de España, no se harán recogidas. Esto no significa que no se gestione la devolución, se acordará una solución acorde, ya sea mediante reembolso parcial, envío de producto nuevo, o reembolso de gastos de envío de devolución.

DEVOLUCIONES O CAMBIO
- Contacta con la atención al cliente de Eiffel Textile vía email a info@eiffeltextile.com comunicando lo que quieres hacer, una devolución o un cambio, para que podamos validarla. NO NOS ENVIE LA DEVOLUCION SI NO HA SIDO VALIDADA.
- El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en las que lo recibió, y en su embalaje original.
- Se requiere un recibo o prueba de compra, además de una demostración del motivo de la misma para mejorar internamente tanto en productos como en servicio y determinar quien se responsabiliza de los costos asociados a dicho cambio o devolución.
- Tenga en cuenta que si el motivo de la devolución no es por fallo de producto, aunque el envío al realizar su pedido le haya salido gratis, deberá correr con los gastos de retorno a nuestras instalaciones y le descontaremos también una cantidad en concepto del envío inicial, en función de los productos que usted haya devuelto.
- Si la devolución es por defecto de producto se hará recogida gratuita de la devolución. Si usted devuelve o cambia el producto por su propia decisión (no le gusta el color, se ha equivocado eligiendo la talla, etc.) usted tendrá que enviar el producto a nuestras instalaciones (los gastos de transporte no serán reembolsados).
- Podrá hacer el envío de la devolución o cambio con la agencia de transporte que usted quiera.

***Si es usted quien envía el producto de vuelta a nuestras instalaciones y el producto tiene un valor mayor a 75€, le aconsejamos utilizar un servicio de envío rastreable. En este caso, Eiffel Textile no garantiza que recibirá su devolución o cambio ya que usted es quien ha contratado el servicio de transporte a una tercera empresa.

REEMBOLSOS
Una vez que su devolución es recibida e inspeccionada recibirá usted su bono con código descuento mediante WhatsApp email o por llamada telefónica, del importe correspondiente a su pedido en un plazo máximo de 7 días desde la recepción en nuestros almacenes de la devolución o cambio.

EQUIVOCACIÓN AL REALIZAR LA COMPRA
Si se ha equivocado al realizar el pedido contacte con nosotros cuanto antes para que aceptemos la devolución o el cambio.

Tenga en cuenta lo siguiente:
- Usted será responsable de los costos de envío del retorno del artículo.
- Los costos de envío de su compra no son reembolsables.

***Los reembolsos solo aplican en caso de devolución por error en el producto a cargo de Eiffel Textile, o por compensación de las diferencias de valor objeto del cambio por un producto de menor valor.
***Los productos en oferta no pueden ser reembolsados.
***Si el artículo que usted compró fue marcado como regalo y quiere una devolución o cambio por error en el producto, recibirá un código de descuento por el importe de su compra una vez hayamos recibido el artículo a devolver o cambiar en nuestras instalaciones.
***Las tarjetas regalo no cuentan con devolución o cambio.

RETRASO EN EL REEMBOLSO
- Si no ha recibido su reembolso por favor chequee su cuenta bancaria y sus medios de comunicación (WhatsApp, email, llamadas) una vez más, contacta con su compañía bancaria, puede tomar algún tiempo antes de sea efectivo. Si ha seguido todos estos pasos y aún no ha recibido el reembolso, por favor contáctenos a info@eiffeltextile.com
- Si no ha recibido su bono descuento por favor contáctenos a info@eiffeltextile.com

***Tenga en cuenta que las transferencias bancarias se pueden demorar más de 48h laborables desde su orden hasta su ejecución.

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