Nuestra política de devoluciones, reembolso o cambio tiene una duración de 14 días. Por tanto, si han pasado 14 días desde su compra, no podemos ofrecer una devolución o cambio.
Devoluciones o cambios
- El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en las que lo recibió, y en su embalaje original.
- Se requiere un recibo o prueba de compra, además de una demostración del motivo de la misma para mejorar internamente tanto en productos como en servicio y determinar quien se responsabiliza de los costos asociados a dicho cambio o devolución.
- Para devolver el producto envia el producto a nuestras instalaciones Avenida del Textil, 53, Ontinyent, Valencia, 46870, España (indicando en el paquete, su nº de pedido y su nombre completo con el que realizó el pedido). Por favor no envíe su compra de retorno al fabricante.
***Si es usted quien envía el producto de vuelta a nuestras instalaciones y el producto tiene un valor mayor a 75€, le aconsejamos utilizar un servicio de envío rastreable. En este caso, Eiffel Textile no garantiza que recibirá su devolución o cambio ya que usted es quien ha contratado el servicio de transporte a una tercera empresa.
Reembolsos
- Una vez que su devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su devolución. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
- Si su devolución o cambio es aceptado, su reembolso será procesado y un ingreso será automáticamente aplicado a su cuenta o método original de pago, en 15 días (desde la aceptación de la devolución o cambio).
Equivocación al realizar la compra
Si se ha equivocado al realizar el pedido contacte con nosotros cuanto antes. Tenga en cuenta lo siguiente:
- Usted será responsable de los costos de envío del retorno del artículo.
- Los costos de envío de su compra no son reembolsables.
- Si recibe un reembolso por una devolución o cambio, el costo del envío de la devolución será deducido de su reembolso.
***Los reembolsos solo aplican en caso de devolución por error en el producto a cargo de Eiffel Textile, o por compensación de las diferencias de valor objeto del cambio por un producto de menor valor.
***Los productos en oferta no pueden ser reembolsados.
***Si el artículo que usted compró fue marcado como regalo y quiere una devolución o cambio por error en el producto, recibirá un código de descuento por el importe de su compra una vez hayamos recibido el artículo a devolver o cambiar en nuestras instalaciones.
***Las tarjetas regalo no cuentan con devolución o cambio.
Reembolsos tardíos o perdidos
- Si no ha recibido su reembolso, por favor chequee su cuenta bancaria una vez más.
- Si no ha recibido su reembolso contacta con su compañía bancaria, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se postee oficialmente.
-Si ha seguido todos estos pasos y aún no ha recibido el reembolso, por favor contáctenos a info@eiffeltextile.com
***Tenga en cuenta que las transferencias bancarias se pueden demorar más de 24h desde su orden hasta su ejecución.
Información para envío a nuestras instalaciones
Avenida del Textil, 53, Ontinyent, Valencia, 46870, España
625031581
info@eiffeltextile.com
